1、共情，這步的目的就是與我們的消費(fèi)者，我們的用戶產(chǎn)生共鳴。這時(shí)候的方法往往就是用戶深度調(diào)研，在調(diào)研過程中你要去觀察，你要去交談，甚至去體驗(yàn)，然后去理解。那么我們常用的工具會(huì)有一些用戶畫像、同理心地圖、干系人地圖。通過這個(gè)步驟，你達(dá)到與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、共情的目的。

　　2、調(diào)研以后就要定義問題。這個(gè)問題到底在哪里?找到用戶深層的需求。他的問題、他的痛點(diǎn)、他的癢點(diǎn)。這時(shí)候需要去思考、去洞察、去總結(jié)，一般我們會(huì)用到的工具是現(xiàn)狀體驗(yàn)場景、需求陳述或者問題。愛因斯坦曾經(jīng)說過一句話，如果讓他有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去拯救地球，他會(huì)用59分鐘去思考而用一分鐘才去解決這個(gè)問題。所以前面的思考是非常重要的，然后把點(diǎn)找準(zhǔn)，找到這個(gè)井口。

　　3、探索創(chuàng)意，我們找到問題以后，其實(shí)我們有很多的思路，我們需要進(jìn)行一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)去不斷地發(fā)散-收斂-再發(fā)散-再收斂。去找到好的解決方案，這時(shí)候我們可以用到頭腦風(fēng)暴，思維樹這些創(chuàng)意工具。

　　4、出一個(gè)系統(tǒng)化的解決方案，這個(gè)目的是讓我們的創(chuàng)意體系化貫穿我們的創(chuàng)意跟商業(yè)驅(qū)動(dòng)所掛鉤，我們要考慮到我們的這個(gè)創(chuàng)意，怎么落地到我商業(yè)的每一個(gè)觸點(diǎn)上，這時(shí)候就需要一個(gè)結(jié)構(gòu)化的思考。形成一個(gè)創(chuàng)意的策略提綱。

　　5、設(shè)計(jì)原型的創(chuàng)作，前面提綱也有了、方向也有了，概念定也下來了、痛點(diǎn)也找到了。這時(shí)候我們就要把我們的思維去可視化，通過可視化溝通，這時(shí)候我們可以用到的是創(chuàng)意看板、腦圖、墨稿、設(shè)計(jì)稿。

　　6、設(shè)計(jì)出來了、成果物出來了，我們?nèi)y試與迭代。目的就是讓創(chuàng)意能有效地還原，實(shí)操落地檢測，可以用現(xiàn)場還原術(shù)把我們的這些作品打印出來、制作出來。做一個(gè)現(xiàn)場還原，讓用戶去體驗(yàn)它，然后在這個(gè)過程中不斷迭代。

　　7、實(shí)現(xiàn)落地，我們需要把這些東西有效地導(dǎo)入到市場、導(dǎo)入到企業(yè)，讓它可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)行不斷的隨訪、答疑、跟蹤。